FAQs

COVID-19

O MEU ENVIO SERÁ ATRASADO DEVIDO À RECENTE CRISE DE SAÚDE?
A expedição a partir do nosso armazém está atualmente a decorrer normalmente. Se estiver à espera de uma encomenda e se ocorrerem alterações fora do nosso controlo que causem atrasos nos envios, comunicaremos imediatamente.

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COMO POSSO CRIAR A MINHA CONTA?
Para criar uma conta, clique no ícone da ferramenta no menu superior, selecione "Registe-se agora" e siga as instruções.
ESQUECI-ME DA MINHA PASSWORD, COMO A POSSO RECUPERAR?
Nesse caso, clique em "Login" no ícone da ferramenta no menu superior e siga as instruções "Esqueci a minha password".

ENCOMENDAS

AS FOTOS USADAS NO SITE SÃO REAIS?
Sim, todas as fotos usadas por nós são fotos reais. Nas versões estampadas, o estampado pode mudar ligeiramente, devido ao posicionamento do estampado no processo de corte.
PODE AJUDAR-ME COM O MELHOR TAMANHO PARA MIM?
Pode encontrar a nossa tabela de tamanhos em todas as páginas de produtos e no rodapé do site. Se precisar de ajuda adicional, por favor envie-nos um e-mail.
COMO POSSO FAZER UMA ENCOMENDA?
Para fazer um pedido, tem que aceder à página da loja, escolher o(s) produto(s), o seu tamanho e adicionar ao carrinho. Depois disso, quando decidir finalizar a compra, aceda ao seu carrinho de compras. Depois de preencher os seus dados, escolha o seu método de pagamento e quando o seu pagamento for processado, a sua encomenda está em curso. Se precisar de ajuda, por favor, entre em contato connosco por e-mail.
EXISTE ALGUM CUPÃO/CÓDIGO DE DESCONTO QUE EU POSSA USAR?
Se subscrever a nossa newsletter, oferecemos-lhe um cupão de 10% de desconto para usar na sua primeira encomenda. Por favor note que este cupão é apenas para uso único, não sendo possível acumular com outros cupões ou promoções especiais.
COMO POSSO PAGAR A MINHA ENCOMENDA?
Pode pagar com o seu Cartão de Crédito/Débito, Paypal, MBWay/Referência Multibanco (apenas Portugal) e Klarna. Todos os nossos métodos de pagamento são extremamente seguros.
É POSSÍVEL ALTERAR O MEU PEDIDO APÓS O PAGAMENTO SER PROCESSADO?
Não podemos garantir isso porque o pedido pode já ter sido enviado, mas pode contactar-nos assim que perceber isso por e-mail e veremos o que podemos fazer.
FAZEM ENTREGAS NO MUNDO INTEIRO?
Sim, fazemos envios para todo o mundo.
COBREM O CUSTO DOS IMPOSTOS DE IMPORTAÇÃO?
Não cobrimos os custos das taxas ou direitos de importação. Estes ser-lhe-ão cobrados pelo transportador, se aplicável.
QUAL É O PRAZO DE ENTREGA DO MEU PEDIDO?
Por favor, visite a página de Envios para obter mais informações sobre os prazos de entrega.
COMPREI UM PRODUTO EM PRÉ-COMPRA. QUANTO TEMPO VOU DEMORAR A RECEBÊ-LO?
Quando um produto está em pré-compra, a data estimada de envio está na descrição de cada produto.
CASO EU NÃO ESTEJA NA MINHA MORADA QUANDO A ENCOMENDA CHEGAR, O QUE ACONTECE?
Nesse caso, a empresa transportadora deixa-lhe um documento e pode levantar a sua encomenda seguindo as instruções ou eles tentarão agendar outra entrega.
POSSO RASTREAR O MEU PEDIDO?
Pode acompanhar o processo do seu pedido no painel da sua conta. Após a encomenda ser enviada, receberá um e-mail com o seu código de rastreio para seguir cada passo da sua encomenda.
O MEU PEDIDO AINDA NÃO CHEGOU, O QUE DEVO FAZER?
Se o prazo de entrega tiver terminado e não tiver recebido a sua encomenda, acompanhe a sua encomenda através do seu código de rastreio ou envie-nos um e-mail com o número de encomenda e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível.
ALGO ESTÁ ERRADO COM O MEU PEDIDO, O QUE DEVO FAZER?
No caso de haver algum problema com o produto que encomendou, envie-nos um e-mail com os detalhes do problema e o número da encomenda.
ACEITAM DEVOLUÇÕES E TROCAS?
Aceitamos devoluções e trocas de produtos. Para mais informações, visite a nossa página de Trocas & Devoluções.
OUTRAS PERGUNTAS?
Se estas FAQ's não o/a ajudaram, envie-nos por favor um email para help@cleome.co

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