Política de reembolso

Se por qualquer motivo não estiver completamente satisfeito/a com a sua compra, poderá devolvê-la para um reembolso total, crédito de loja, ou troca.

 
DEVOLUÇÕES
Todas as devoluções devem ser enviadas no prazo de quinze (15) dias após a data de entrega.
Todos os artigos devolvidos devem estar nas mesmas condições em que foram enviados e não usados ou lavados, com todas as etiquetas e adesivos originais.
Devido a questões de saúde e higiene, produtos sujos, marcados, usados, danificados ou lavados não podem ser devolvidos.

 

 PROCESSO DE DEVOLUÇÃO
Para devolver um artigo, embale-o em segurança num material de embalagem apropriado ou na embalagem original. Junte o formulário de devolução fornecido e envie a sua devolução por correio para o seguinte endereço:

 

 CLEOME, LDA
Rua do Rosário 212
4050-522 Porto
PORTUGAL

 

 Por favor note que será responsável por todos os custos de envio de devoluções.
Recomendamos vivamente que utilize um método de envio com serviço de rastreamento para enviar a sua devolução por correio.
O produto é da sua responsabilidade até que seja recebido e assinado por nós e não podemos reembolsar artigos perdidos durante o envio.
Devoluções internacionais, por favor note: Se nos devolver algo de fora da UE deverá preencher uma declaração aduaneira indicando correctamente que o pacote contém "mercadorias devolvidas" ou similares. Se a sua encomenda for parada na alfândega de Portugal e for cobrada uma taxa, recusaremos o pagamento e a encomenda ser-lhe-á devolvida. Em nenhuma circunstância pagaremos direitos alfandegários para receber de volta os artigos.

 

REEMBOLSOS
Após recebermos a sua devolução e inspeccionarmos o estado do produto, processaremos a devolução ou troca.
Por favor, aguarde pelo menos sete (7) dias após a recepção do seu artigo para processarmos a devolução ou troca.
Os reembolsos podem levar 1-2 ciclos de facturação para aparecer no extracto do seu cartão de crédito/débito, dependendo do próprio banco.
Iremos notificá-lo/a por e-mail quando a sua devolução tiver sido processada.

 

EXCEPÇÕES
Gift cards não podem ser devolvidos ou trocados.
Os artigos de saldos são considerados VENDA FINAL e apenas são elegíveis para troca ou devolução do montante em gift card. Os artigos de saldos incluem artigos comprados com um desconto de 15% ou mais.
Se necessitar de um reembolso de uma encomenda que já teve uma troca processada, uma taxa de penalização de €3.00 será aplicada sobre o valor global da encomenda. Esta taxa será utilizada para cobrir o custo logístico associado com a encomenda, tais como preparação, embalamento, envio e recepção da encomenda devolvida.

 Para produtos defeituosos ou danificados, por favor contacte-nos através dos dados de contacto abaixo, para um reembolso ou troca. 

 

PERGUNTAS
Se perdeu o seu Formulário de Devolução, pode descarregar e imprimir uma cópia clicando neste link. Por favor, preencha-o na totalidade e inclua-o na embalagem da devolução/troca, juntamente com a respetiva fatura.

Se tiver quaisquer questões relativas à nossa política de devoluções, por favor contacte-nos em:
info@cleome.co


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