FAQs
Estamos aqui para ajudar! Consulte as nossas FAQs abaixo para ajudar com qualquer uma das suas dúvidas.
AS FOTOS USADAS NO SITE SÃO REAIS?
Sim, todas as fotos utilizadas por nós são fotos reais. Nas versões impressas o padrão pode sofrer pequenas alterações devido ao posicionamento do padrão no processo de corte.
PODE-ME AJUDAR COM O MELHOR TAMANHO PARA MIM?
Pode encontrar o nosso guia de tamanhos em todas as páginas de produtos e no rodapé do site. Se precisar de assistência adicional, envie-nos um e-mail.
COMO POSSO FAZER UM PEDIDO?
Para fazer um pedido, deve aceder à página da loja, escolher o(s) produto(s) e os respetivos tamanhos e adicionar ao carrinho. Depois disso, quando decidir finalizar a compra, aceda ao seu carrinho de compras. Após preencher os seus dados, escolha a forma de pagamento e quando o pagamento for processado, a sua encomenda será processada. Se precisar de ajuda, entre em contato conosco por e-mail.
COMO POSSO PAGAR O MEU PEDIDO?
Oferecemos vários métodos de pagamento diferentes. Os principais métodos de pagamento, como Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay e Google Pay, são oferecidos em mais de 150 países, juntamente com muitas outras opções de pagamento locais populares específicas da região. Métodos de pagamento locais adicionais estão disponíveis e podem ser visualizados na finalização da compra.
É POSSÍVEL ALTERAR A MINHA ENCOMENDA APÓS PROCESSAR O PAGAMENTO?
Não podemos garantir isso porque o pedido pode já ter sido enviado, mas pode entrar em contato connosco assim que perceber isso por e-mail e veremos o que podemos fazer
ENVIAM PARA TODO O MUNDO?
Sim.
COBREM O CUSTO DE IMPOSTOS E TAXAS DE IMPORTAÇÃO?
Não cobrimos os custos de impostos ou taxas de importação. Estes serão cobrados ao cliente pela transportadora, se aplicável.
QUAL É O PRAZO DE ENTREGA DO MEU PEDIDO?
Visite a página Envios para obter mais informações sobre prazos de entrega.
COMPREI UM PRODUTO EM PRÉ-VENDA. QUANTO TEMPO DEMORA PARA RECEBER?
Quando um produto está em pré-venda, a data estimada de envio está na descrição de cada produto.
SE EU NÃO ESTIVER NO ENDEREÇO QUANDO A ENCOMENDA CHEGAR, O QUE ACONTECE?
Neste caso, a transportadora deixa-lhe um documento e poderá levantar a sua encomenda seguindo as instruções ou tentarão agendar outra entrega.
POSSO RASTREAR A MINHA ENCOMENDA?
Pode acompanhar o processo do seu pedido no painel da sua conta. Após o envio do pedido, irá receber um e-mail com seu número de rastreio para acompanhar cada passo do seu pedido.
A MINHA ENCOMENDA AINDA NÃO CHEGOU, O QUE DEVO FAZER?
Se o prazo de entrega já passou e ainda não recebeu a sua encomenda, rastreie o seu pedido usando o seu número de rastreio ou envie-nos um e-mail com o número do pedido e entraremos em contacto o mais breve possível.
ALGO ESTÁ ERRADO COMA MINHA ENCOMENDA, O QUE DEVO FAZER?
Se houver algum problema com o produto que comprou, envie-nos um e-mail com os detalhes do problema e o número do seu pedido.
ACEITAM DEVOLUÇÕES E TROCAS?
Aceitamos devoluções e trocas de produtos. Para mais informações, visite a nossa página de Devoluções.
OUTRAS PERGUNTAS?
Se estas FAQs não ajudaram, envie-nos um e-mail para info@cleome.co